Hopp til sideinnhold

Ofte stilte spørsmål

Her finner du en oversikt over spørsmål og svar. Finner du ikke svar på det du lurer på her, kan du kontakte oss.

Alle som betaler renovasjonsgebyr bidrar til å holde prisene ved våre miljøparker nede. Næringsdrivende og privatkunder fra andre kommuner bidrar ikke til dette siden de ikke betaler renovasjonsgebyr. Derfor må vi vite hvem dette er, slik at de betaler for seg – og at du som er bosatt i en HIM-kommune ikke betaler for behandlingen av deres avfall. Med identifisering blir det rettferdig for alle, og enklere for oss å skille kundene.

Den som er registrert eier av eiendommen, eller den som er fakturamottaker, går inn på mobilen på Google Play eller App Store og søker opp «miljøID».

Last ned appen og åpne den. Trykk logg inn og velg «HIM IKS».
Første gang du skal logge deg inn må du bruke BankID. Har du ikke BankID kan du få det ved å kontakte banken din.

Er du registret eier eller fakturamottaker vil du med en gang få opp de aktuelle eiendommene. Her vil du få egen QR-kode (bilde med et slags firkantmønster) til hver eiendom. Denne må vi skanne når du skal levere avfall til en av våre miljøparker.

Ja, det kan de, etter at du har delt tilgang med dem. Det gjør du enkelt ved å:

Velg «Eiendommer» i menyen, og «Del tilgang». Menyen finner du ved å trykke på dette symbolet: ☰.

Du kan dele tilgang med familiemedlemmer og eventuelle leietakere som bor på den aktuelle adressen.

Skriv inn e-postadressen til den du skal dele tilgang med. Den du har delt tilgang med vil da motta en kode i en e-post sendt til e-postadressen du har oppgitt. Husk å sjekke søppelpostmappen.

Personen som har fått tilgang må laste ned appen på sin egen mobil og logge seg inn med BankID. Hen må da velge «Eiendommer» i menyen og deretter trykke på knappen «Legg inn kode». Her fyller hen inn koden mottatt på e-post og trykk «Legg til».

Eiendommen blir da lagt til, og en finner QR-koden ved å trykke på «Identifisering» i menyen.

Da kan det være at du ikke er registrert som eier eller fakturamottaker ved den aktuelle eiendommen. Du må kontakte vedkommende og få hen til å dele tilgang med deg via appen.

De kundene våre som ikke har mulighet til å benytte seg av appen får mulighet til å få et fysisk kundekort. Ta kontakt med vårt kundesenter på post@him.as eller ring 52 76 50 50.

Det fysiske kortet tilhører eiendommen, og ikke eieren. Det betyr at kortet må overleveres ny eier dersom en flytter.

Om en ikke har med kundekort, digitalt eller fysisk, kan en fremdeles levere avfallet, men da må en betale næringspris.

Du kan gi tilgang til andre i husstanden eller leietaker i appen. Du kan også dele det fysiske korte med disse personene. Det er også mulig å dele tilgang med f.eks. foreldre, barn eller barnebarn som ikke er en del av husstanden, men som skal hjelpe til med å levere avfall.

Det er ikke lov å gi tilgang/dele kundekortet med byggefirmaer eller andre næringsdrivende.

Det er visse forutsetning for at beholderne dine skal bli tømt, om punktene under ikke er innfridd vil det ikke registreres avvik.

  • Beholderne må være satt frem til klokken 07.00 på tømmedag
  • Beholderne må plasseres innenfor 5 meter fra der hvor renovasjonsbilen stopper
  • Avfallet må være riktig sortert

Dersom disse kriteriene er oppfylt, og beholderen din ikke er tømt, kan du melde inn avvik. Ikke tømt beholder må meldes inn innen to virkedager etter tømmedag. Avvik kan meldes inn her.

Er beholderen din blitt ødelagt? Da kan du bestille ny her.

Det er kostnadsfritt å bytte ut en ødelagt beholder.

Hold oversikt over dine tømmedager ved å bruke vår app – HIM Tømmekalender. Tilgjengelig i App Store og Google Play.
Obs, gjelder kun privatpersoner, ikke næringskunder.

Vi har varsling på SMS, denne tjenesten er gratis.

  • Logg inn på Mine Sider for å registrere SMS-varsling. Oppe til høyre finner du SMS-påmeldingen. Fyll inn ditt telefonnummer, og kryss av i boksen «velg alle».
  • Passord og brukernavn finner du på tidligere tilsendt faktura eller du kan motta det på e-post ved å sende henvendelse her.

Ved å gjøre dette, vil du motta varselet dagen før din tømmedag.

For å stoppe alle påmeldinger en har registrert på et nummer send HIM STOPP til 41716800, fra den aktuelle telefonen.

SMS-tjenesten er ikke tilgjengelig for næringskunder.

Ønsker du tømmekaldender på papir? Da kan du søke opp din adresse oppe til høyre her, og skrive den ut.

Trenger du nye matavfallsposer knytter du en pose på matavfallsbeholderen.

Trenger du nye plastretursekker knytter du en pose på papirbeholderen.

Du får da nye poser/sekker ved neste tømming av den aktuelle beholderen, forutsatt at renovasjonsbilen har flere ruller igjen denne dagen. Når du har fått ny leveranse er det viktig at du fjerner posen du har knyttet på beholderen.

Matavfallsposer og plastretursekker kan også hentes kostnadsfritt på kommunenes servicesentre og på våre miljøparker.

Posene er laget slik at de kan bli til kompost. De har derfor begrenset holdbarhet og tåler dårlig å bli utsatt for fuktighet før bruk. Produksjonsdato for posene er trykt på i hjørnet på hver pose (uke.+år). Fra den datoen regner vi ca. 2 års holdbarhet. Hvis dine poser går i stykker, bør du sjekke produksjonsdatoen.

For utlevering til borettslag og sameier benyttes kontaktskjema.

I HIM-kommunene brukes som hovedregel mobil avvanning i forbindelse med tømming av slamavskillere. Det vil si at tanken tømmes, innholdet renses på bilen, og vannet som er igjen føres tilbake til tanken. Med denne type tømming kan det se ut som tanken ikke har blitt tømt. Les her for mer informasjon.

JTR som tømmer anleggene på vegne av HIM, sender ut skriftlig varsel om tømming to til tre uker før tømmingen. I skrivet står det hvilke uker de skal tømme i ditt område. Da slamrenovatørene har en veldig variert og uforutsett hverdag kan vi ikke si noe om hvilken dag de kommer. Derfor må anlegget være klargjort til den første uken det varsles om i skrivet.

Lurer du på noe angående faktura kan du lese mer her.

Finner du ikke svaret kan du sende oss en henvendelse her.

Priser for leveranser til Miljøparkene finner du her.

Priser på renovasjonsgebyr finner du her.

Priser på slamgebyr finner du her.

Åpningsider på våre miljøparker og datoer for mobile mottak finner du her.

Kundeservice har åpent hverdager fra 09.00 til 14.30.

Påskeaften, pinseaften, julaften, nyttårsaften og øvrige helligdager holder kundeservice og våre anlegg stengt.

 

Hva vil du sortere?

Ingen treff. Prøv et annet søk.

Gjør det enkelt for deg selv

Last ned appen med vår tømmekalender. Den hjelper deg å huske når vi skal hente avfallet ditt.

Last ned fra App Store eller Google Play